Widerrufsbelehrung & Rückgabegitlinien

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Stand: Juni 2026
Betrieben durch: Terrera AG, vertreten durch Michael Lenz Schloßstr. 19, D-82031 Grünwald, Deutschland E-Mail: kontakt@terrera.ag
Teil 1: Widerrufsbelehrung für Verbraucher (B2C)

Gilt ausschließlich für natürliche Personen, die als Verbraucher i. S. d. § 13 BGB handeln.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag:

  • bei Käufen physischer Waren: an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • bei Verträgen über digitale Inhalte (nicht auf körperlichem Datenträger): ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Terrera AG Vertreten durch: Michael Lenz Schloßstr. 19, D-82031 Grünwald, Deutschland E-Mail: kontakt@terrera.ag

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückErhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern die Vertragserfüllung begonnen hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren
4. Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Terrera AG, vertreten durch Michael Lenz Schloßstr. 19, D-82031 Grünwald E-Mail: kontakt@terrera.ag

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).

01

KUNDENDATEN

02

Bestelldaten

03

Widerrufsgrund

04

Rückerstattung

05

Datum & Unterschrift

Part 2: Advice for entrepreneurs (B2B)

This applies to legal entities, partnerships and natural persons who, when concluding a contract, are acting in the course of their commercial or independent professional activity (§ 14 BGB).

1. No statutory right of withdrawal for entrepreneurs

The statutory right of withdrawal for consumers pursuant to Sections 312g and 355 of the German Civil Code (BGB) applies exclusively to consumers as defined in Section 13 of the German Civil Code (BGB). Businesses have no statutory right of withdrawal.

A notice: A binding purchase agreement is concluded upon placement of an order by a business. A return or cancellation is only possible under the conditions stated below.

2. Voluntary return policy for entrepreneurs (goodwill-based)

We offer the following goodwill arrangement to business customers on a voluntary basis:

Physical goods:

  • Returns are possible within 14 days of delivery.
  • Goods must be unused, undamaged and in their original packaging.
  • A return does not automatically entitle the customer to a refund; the contractual agreements apply.
  • The entrepreneur bears the return shipping costs.

Digital products / licenses / software:

  • No right of return after provision or activation of the digital product.
  • Exception: proven product defect or faulty download – in this case, please contact us immediately.
A notice: This goodwill arrangement does not establish any legal entitlement. It is subject to individual contractual deviations and can be revoked at any time.

3. Warranty towards entrepreneurs

For business customers, the statutory warranty period of one year from delivery of the goods applies (§ 438 para. 1 no. 3 BGB). The obligation to inspect and immediately report defects pursuant to § 377 HGB remains unaffected.

Any visible defects must be reported in writing immediately, and no later than 7 working days after receipt of the goods. Hidden defects must be reported within 7 working days of discovery.

4. Contract conclusion and invoicing

The contract with businesses is concluded upon order confirmation via email. The general terms and conditions published on the website at the time of contract conclusion apply.

All prices for businesses are exclusive of applicable VAT, unless explicitly stated otherwise. For businesses with a valid VAT ID number within the EU, intra-Community supply may be possible.

5. Contact for returns / complaints

Business contact for returns and complaints:
Terrera AG – Represented by Michael Lenz, Schloßstr. 19, D-82031 Grünwald, Germany.
Email: kontakt@terrera.ag.
Please always include your order number and company name.

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